Politica de Devoluciones y Reembolso

Descripcion y caracteristicas principales

RECUBRIMIENTOS Y AISLANTES TÉRMICOS S.A. DE C.V. (RATSA)

Domicilio:Domicilio: Av. Central 44 Local 2, Col. Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340.
Contacto: info@ratsa.com
Vigencia: Aplicable a compras en línea realizadas a partir de la fecha de publicación en el sitio.

1) Alcance y condiciones generales

Esta política aplica a compras en línea realizadas directamente a RATSA.
Los productos deben enviarse completos, sin uso, en condición de nuevo y con su empaque original, manuales, accesorios y números de serie intactos.
Salvo error atribuible RATSA, el cliente cubrirá el costo del flete de devolución; los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el cliente contrata su propio transportista o recoge en almacén, el riesgo por daño o pérdida se transfiere al cliente en el momento de la recolección.

2) Plazos

Devoluciones por desistimiento (sin falla): Hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Sujeto a inspección; puede aplicar cargo por restocking de entre 15% y 25%, dependiendo del estado del producto y de su naturaleza.
Producto dañado en transporte / DOA (Dead on Arrival): Debe notificarse dentro de 24 a 48 horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica del empaque y del producto.
Defectos de fabricación en garantía: Se atenderán conforme a los términos del fabricante; se requiere diagnóstico y número de serie legible.
Nota: Los plazos inician a partir de la fecha de entrega registrada en la guía del transportista.

3) Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:
-Productos instalados, intervenidos o utilizados.
-Consumibles o materiales abiertos o usados (adhesivos, sellos, resinas, recubrimientos, fibras, componentes eléctricos).
-Pedidos especiales, personalizados o fabricados bajo solicitud específica.
-Artículos con sellos de seguridad rotos, números de serie removidos o empaque original faltante.
-Tarjetas de regalo, software, licencias digitales o servicios (diagnóstico, instalación, mantenimiento o logística).

4) Requisitos de empaque y evidencias

Para solicitar un RMA, envía un correo a info@ratsa.com con:
-Número de pedido
-Fecha de compra
-Fotografías del empaque externo, interno, etiqueta de guía, número de serie y evidencia del motivo
-El producto debe empacarse en su empaque original y, adicionalmente, en una caja de protección externa con relleno adecuado.
-Usa un servicio rastreable y contrata seguro por el valor total del producto. RATSA no se hace responsable por daños o pérdidas durante el traslado de devoluciones sin seguro.

5) Inspección y determinación

Todos los productos devueltos serán inspeccionados. Si se detecta:
-Uso
-Instalación
-Daños cosméticos o funcionales atribuibles a manejo del cliente
-Faltantes de accesorios
-Empaque incompleto

Entonces, podrá:
-Rechazarse la devolución, devolviendo el producto (flete por cuenta del cliente), o
-Proceder un reembolso parcial, aplicando cargos por restocking y deducciones por faltantes o daños.

6) Daños por transporte (entrega inicial)

-Si el paquete presenta daño visible, anota la reserva correspondiente al recibirlo o rechaza la entrega.
-Si el daño no era visible, repórtalo dentro de 24–48 horas con fotos y video del desempaque.
-Con evidencia completa y reporte oportuno, se gestionará la reclamación con el transportista para proceder con sustitución, nota de crédito o reembolso.
-Si el cliente contrató su propio transportista o recogió en almacén, la reclamación deberá realizarse directamente con su proveedor logístico.

7) Cambios y reemplazos

Los cambios aplican únicamente por el mismo modelo y especificación, cuando corresponda a defectos DOA o daños en transporte reportados oportunamente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con inventario, se ofrecerá nota de crédito o reembolso.

8) Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original.
Los tiempos de abono dependen de bancos y procesadores. Si el procesador no devuelve comisiones, estas podrían no ser reembolsables.
No se reembolsan costos por envío, instalación, servicios ni consumibles.
Si la compra incluyó promociones (cupones, combos o envío gratis), el reembolso podrá ajustarse al valor real recibido.

9) Garantías

La garantía del fabricante aplica conforme a sus propios términos. Puede requerir:
-Revisión técnica
-Instalación por técnico certificado
-Mantenimiento según manual
-Fallas causadas por instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantenimiento o condiciones eléctricas inadecuadas no están cubiertas.

10) Pedidos cancelados

Puedes solicitar cancelación antes del embarque.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, deberá seguirse el proceso de devolución.
Pedidos especiales o personalizados no pueden cancelarse sin cargos una vez confirmados o iniciada su fabricación/importación.

11) Dirección para devoluciones

La dirección y almacén autorizados se informarán en el RMA.
No envíes productos a oficinas o tiendas sin autorización, ya que podrían no ser recibidos.

12) Fraude, abuso y contracargos

RATSA se reserva el derecho de:

-Rechazar devoluciones
-Bloquear cuentas
-Disputar contracargos

cuando existan indicios de abuso, uso indebido o inconsistencias en evidencias o números de serie.

13) Cumplimiento normativo y jurisdicción

Esta política se apega a la normativa aplicable al comercio electrónico en México.
En lo no previsto, aplicarán los términos publicados en el sitio y la legislación vigente.