Politica de Envíos

Descripcion y caracteristicas principales

RECUBRIMIENTOS Y AISLANTES TÉRMICOS S.A. DE C.V. (RATSA)

Domicilio:Domicilio: Av. Central 44 Local 2, Col. Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340.
Contacto: info@ratsa.com
Vigencia: Aplicable a compras en línea realizadas a partir de la fecha de publicación en el sitio.

1. Alcance general

Esta Política de Envíos regula los procesos, tiempos, modalidades y condiciones bajo las cuales RECUBRIMIENTOS Y AISLANTES TÉRMICOS S.A. DE C.V. (RATSA) realiza la entrega de productos adquiridos a través de su sitio web o sus canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta las condiciones aquí establecidas, incluyendo los tiempos asociados a productos que requieren fabricación, preparación, formulación o manejo especializado.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días hábiles, excluyendo descansos oficiales.
- Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m.: se procesarán el mismo día.
- Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m.: se procesarán el siguiente día hábil.

Productos que requieran fabricación o preparación especial pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles adicionales.
En caso de requerir un tiempo especial o preparación adicional, se notificará al cliente vía correo electrónico.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega varían según destino, volumen y transportista:
- Zona Metropolitana del Valle de México: 1 a 3 días hábiles
- Interior de la República (zonas urbanas): 3 a 7 días hábiles
- Zonas extendidas o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a RATSA, tales como:
- Condiciones climáticas
- Operación del transportista
- Saturación logística
- Cierres viales o situaciones extraordinarias

RATSA no garantiza tiempos exactos de entrega proporcionados por las paqueterías o transportistas.

4. Métodos de envío y transportistas

Dependiendo del tipo, peso, volumen o naturaleza del producto, RATSA utiliza:
- Paqueterías comerciales
- Transportistas especializados en carga
- Envíos consolidados
- Recolección en punto logístico (si se ofrece)

Productos voluminosos, pesados o con requisitos especiales podrán enviarse mediante transportistas industriales.
El cliente puede solicitar una cotización especial cuando el pedido exceda las capacidades estándar de paquetería.

5. Costos de envío

El costo de envío se calcula según:
- Peso y volumen
- Distancia
- Tipo de servicio
- Requerimientos de embalaje especial

El costo se mostrará antes de confirmar el pedido.
En productos industriales o de gran volumen, el envío podrá cotizarse manualmente y enviarse al cliente para aprobación.

6. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:
-Número de guía
-Información del transportista
-Enlace de rastreo (cuando aplique)

El seguimiento deberá realizarse directamente con la paquetería o empresa de transporte correspondiente.
RATSA no puede modificar rutas, horarios o tiempos después de entregado el paquete al transportista.

7. Recolección en tienda o almacén (si el cliente selecciona esta opción)

Para recolección en el domicilio de RATSA, el cliente deberá presentar:
- Identificación oficial
- Número de pedido
- Confirmación de disponibilidad para entrega

La recolección solo se realizará en el horario operativo del almacén.

8. Dirección incorrecta o inaccesible

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Podría generarse retraso o devolución cuando:
- La dirección es incorrecta o está incompleta
- No hay quién reciba
- El transportista no puede acceder por motivos de seguridad o logística

En estos casos:
- El reenvío tendrá un costo adicional.
- El reembolso (si aplica) no incluirá costos de envío.

9. Productos dañados durante la entrega

Si el paquete presenta daño visible al recibirlo, el cliente debe:
- Registrar una reserva en la guía o rechazar la entrega.
- Tomar fotografías del daño y del empaque.
- Reportar el incidente a info@ratsa.com dentro de 24–48 horas.

Si el daño no era visible al momento de la entrega, debe reportarse dentro del mismo plazo.
Las reclamaciones se procesarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Pérdida o extravío

En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte:
- RATSA gestionará la reclamación con la paquetería.
- Se podrá ofrecer reposición, nota de crédito o reembolso, según corresponda y conforme a disponibilidad.

Los tiempos dependerán del proceso interno de investigación del transportista.

11. Restricciones de envío

Algunos productos no pueden enviarse a ciertos destinos debido a:
- Regulaciones locales
- Limitaciones logísticas
- Riesgos de seguridad
- Peso o volumen excesivo

En estos casos, RATSA informará al cliente y ofrecerá alternativas viables (envío especial, recolección o reembolso).